以政務服務“軟實力” 構筑發展“硬”支撐

洛江區持續提升政務服務效能

今年以來，洛江區深化拓展“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動，持續優化政務服務，不斷推出創新舉措，從開展審批“云會商”到推出審批“圩日”服務，從“高效辦成一件事”到“益企服務站”，以制度“小切口”撬動政務服務能力“大提升”。

落實“高效辦成一件事”

推進政務服務提質增效

“現在不需要跑各個主管部門、填寫各種材料，在一個窗口就可以搞定涉及企業注銷登記的一堆事，太方便了!”日前，在洛江區政務服務中心“高效辦成一件事”綜合服務專窗辦完企業注銷登記業務的林女士滿意地說道。

“高效辦成一件事”綜合服務專窗是今年洛江區積極落實國務院“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單要求，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，且關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項進行集成辦理的一項舉措。包括“企業注銷登記一件事”在內，專窗還推出了“開辦運輸企業一件事”等8組企業事項、“新生兒出生一件事”等5組個人事項相關服務。

這一措施的實行，將“多地、多窗、多次”辦事簡化為“一地、一窗、一次”辦成。拿企業注銷登記業務來說，原本需到6個部門提交16份材料、耗時26個工作日左右，現在只需到一個窗口提交8份材料，最快不到1個小時即可完成審批辦理，大大提升了政務服務效率，為企業和群眾節省了更多的時間。

此外，洛江區還立足本土實際，聚焦企業群眾辦理頻率高的“急難愁盼”事項，創新推出“我要辦理企業五險合一一件事”“我要辦理二手房交易登記一件事”“我要辦理水電氣網聯辦一件事”等9組“一件事”套餐服務，已累計辦理5400多件，在全區范圍內更大領域實現“高效辦成一件事”。

設立“益企服務站”

打通企業服務“最后一公里”

在智谷(泉州)萬洋高新技術產業園，入駐企業足不出園區就可以辦理好企業投資備案、醫社保、水電氣網、排污許可等20多項審批服務事項。這得益于洛江區在園區內設立的“益企服務站”。

今年，洛江區以開展政務服務提升年活動為抓手，緊扣企業所需，緊盯服務企業“最后一公里”，首創在園區設立“益企服務站”，推動基層政務服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉變。

據悉，“益企服務站”能夠為企業、項目提供政策咨詢、材料準備、流程指導、問題解答、人才服務、金融服務等“一站式”就近服務，還有幫辦代辦、輔導網報、證照發放等政務服務。同時，還配套開展“益企服務日”活動，每月組織政務服務“輕騎兵”“大篷車”走進“益企服務站”，現場為企業協調解決問題。

除了入駐產業園區，洛江區還全省首創將“益企服務站”搬進“黨建+鄰里中心”，打造“村(社區)就近受理、區級綜合審批、證照就近領取”服務模式，為村(社區)內的企業梳理定制91項個性化服務事項清單。同時，積極構建基層服務網格，組建幫辦代辦服務隊，真正實現足不出村(社區)就能辦事、好辦事，打通服務群眾“最后一公里”，全區現有基層幫辦代辦服務人員100多名。

今年以來，全區“益企服務站”累計辦理業務30多件，服務各類市場主體20多家，企業反饋好評率達100%。

推動政務服務資源下沉

實現家門口“辦成事”

日前，在雙陽街道南山社區“黨建+”鄰里中心，記者看到在辦事大廳里的政務服務窗口，工作人員正耐心地為前來咨詢問題的居民答疑解惑。

據介紹，為進一步推動政務服務資源下沉，全力提升基層政務服務能力水平，洛江區探索延伸“黨建+”鄰里中心服務功能，首批在萬安街道萬盛社區、雙陽街道南山社區、羅溪鎮柏山村等13個“黨建+”鄰里中心設置政務服務綜合窗口，助力打造社區鄰里“一刻鐘”便民服務圈。

政務服務綜合窗口結合各“黨建+”鄰里中心特點和周邊企業群眾的實際需求，梳理了109個高頻政務服務事項進駐，涵蓋醫社保、農藥經營許可、臨時救助對象認定等領域，涉及市場監管局、衛健局、農水局等11個部門?，F場統一辦公場所標志標識及制度上墻，嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”等服務制度，實現便民服務站規范化管理。截至目前，辦件量已超1000件。

同時，依托鄉鎮(街道)、村(社區)服務終端投放政務服務自助洛江區一體機18臺，全天候提供證明打印、不動產信息查詢、公共服務等100多項服務。今年以來，企業、群眾通過鄉鎮(街道)、村(社區)一體機辦件超2500多件，切實將政務服務送到了老百姓的“心坎上”。

下階段，洛江區將繼續堅持以人民為中心的發展理念，聚焦企業和群眾辦事的痛點、堵點、難點問題，持續推進政務服務改革創新，不斷提升政務服務效能和水平，為經濟社會高質量發展提供有力支撐。