近日，石獅市市場監(jiān)管局發(fā)布3個消費維權(quán)典型案例，提醒廣大消費者在消費過程中注意防范、維權(quán)。

案例一

購買的新車出故障商家補償5000元

消費者林某2023年11月底在石獅一家實體汽車店花13萬多購買了一輛一手新能源汽車，等到消費者來店里提車調(diào)試時，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒辦法制冷，為此，商家表示是空調(diào)開關(guān)沒有鎖緊所致，但消費者就該車空調(diào)質(zhì)量提出了質(zhì)疑，跟商家自行協(xié)商后無果，只能向石獅市市場監(jiān)督管理局反映，提出要求商家換車或者補償1萬元。石獅市市場監(jiān)督管理局寶蓋鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所接到消費者投訴后，考慮到消費者家庭住址不在石獅，為了方便消費者，執(zhí)法人員立即組織調(diào)解。

《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，消費者購買的商品或者接受的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可以依法向商家要求維修、換貨、退貨等。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

經(jīng)過調(diào)解，該商家向消費者表達歉意，并愿意補償5000元。雙方最終達成調(diào)解協(xié)議，消費者表示滿意。

案例二

培訓(xùn)時間沖突引糾紛部門調(diào)解終退款

消費者賴某2023年暑假期間，在石獅一健身房為小孩報名了游泳班，商家稱白天課程已排滿只能安排晚上給小孩上課，但消費者稱白天才有空接送小孩，由于時間安排沖突，無法達成一致，消費者欲退款商家又不同意，故向石獅市市場監(jiān)督管理局投訴要求退款。

接到消費者投訴后，石獅市錦尚鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解商家同意退款，退還給消費者850元。但執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該游泳館前臺使用“XXX會所入會細則”，該入會細則印有“本會管理層在以下情況下有絕對權(quán)利撤銷任何會籍”“管理層同樣可以在未作預(yù)先通過之情況下及時撤銷該會員制會籍。”“會籍費用一經(jīng)繳納均不退還，會籍費用標準由本會所管理層制定，并且可以隨時調(diào)整，無需事先通知。”等字樣。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條之規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款或借助技術(shù)手段強制交易。監(jiān)管部門對當事人涉嫌使用不平等格式條款合同侵害消費者權(quán)益的行為予以立案處罰。

執(zhí)法人員提醒，消費者在消費時應(yīng)理性對待，經(jīng)營者有關(guān)的口頭承諾最好寫到合同里，如遇到格式條款不利消費者的合同，應(yīng)及時向市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)。

案例三

“鴨肉”冒充“牛肉”不良商家被處罰

2023年11月，有消費者舉報稱石獅某學(xué)校食堂檔口涉嫌虛假宣傳，將鴨肉宣傳成牛肉卷進行銷售。接到消費者反映后，石獅市祥芝鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員立即依法對該學(xué)校食堂進行檢查。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當事人正在從事餐飲服務(wù)活動，檢查時發(fā)現(xiàn)當事人對外銷售雪花肥牛燜鍋實際上使用的是牛肉風(fēng)味肉卷(主要原料為鴨肉)。當事人為節(jié)約成本，賺取利潤，在未告知消費者的情況下將鴨肉為主要原料牛肉風(fēng)味肉卷制作成燜鍋，以雪花肥牛燜鍋的名義對外銷售，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第一款第(七)項“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：……(七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。”的規(guī)定。

當事人涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條的規(guī)定，構(gòu)成侵害消費者權(quán)益的行為，執(zhí)法人員依法對經(jīng)營戶進行立案查處。

執(zhí)法人員提醒，消費者在消費時要明確告知經(jīng)營者自己所要購買的商品，如遇見商家在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的現(xiàn)象，應(yīng)及時向市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)。