記者從泉州市住建局了解到，為進一步加強泉州住宅項目物業(yè)經(jīng)理、保安員管理，規(guī)范物業(yè)經(jīng)理和保安員服務行為，提升物業(yè)管理服務水平，近日，泉州印發(fā)《關(guān)于加強物業(yè)經(jīng)理、保安員服務質(zhì)量管理的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》自2025年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日止。

《通知》的評價對象主要包括物業(yè)項目服務合同已按規(guī)定向物業(yè)管理主管部門備案，且按合同約定服務該項目1年以上的物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)住宅小區(qū)保安員。每年度開展1次，其中物業(yè)經(jīng)理評價工作由各縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門組織開展;保安員服務質(zhì)量評價工作由縣級公安機關(guān)組織開展。

物業(yè)經(jīng)理、保安員服務質(zhì)量均實行星級服務評定，采用五星、四星、三星、不定星等4個等級，具體標準為：得分在90分至100分的，星級為五星;得分在80分至89分的，星級為四星;得分在70分至79分的，星級為三星;得分在70分以下的，星級為不定星。

針對物業(yè)經(jīng)理的評星標準主要包括，人員基本要求、小區(qū)日常管理、公共收益管理、公開公示欄設(shè)置及公開公示情況、衛(wèi)生保潔、綠化、設(shè)備維護、秩序維護、安全管理、配合監(jiān)管、精神文明建設(shè)等方面。針對保安員服務質(zhì)量評星標準則分為人員基本要求、安全守衛(wèi)、登記查驗、巡邏防范、應急處置、警保聯(lián)動等方面。

各級物業(yè)管理主管部門和各級公安機關(guān)分別根據(jù)物業(yè)經(jīng)理、保安員服務質(zhì)量星級評價情況，實行差異化分類管理。對物業(yè)經(jīng)理、保安員服務質(zhì)量星級被評為四星、五星的，相關(guān)主管部門將發(fā)文進行通報表揚，并在各類評先評優(yōu)時，對符合條件的給予優(yōu)先推薦。連續(xù)2年被評為三星的，將列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，加強日常監(jiān)管，自星級公布之日起1年內(nèi)不得參評行業(yè)的各項評先評優(yōu)活動，并由項目所在地縣級相關(guān)主管部門約談。被評為不定星的，將采取由項目所在地縣級相關(guān)主管部門約談物業(yè)服務企業(yè)法定代表人、建議調(diào)整人員等措施。